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Abril 2010: Reunión Mensual


Reseña e imágenes por cortesía de Xtrem Secure

ASIS

En la reunión mensual de ASIS Capítulo México A.C., realizada el martes 13 de abril del presente año, se contó con un total de 165 asistentes. El Secretario de la Mesa Directiva, Rubén Fajardo Correa, CPP, agradeció la presencia a este evento de la Maestra Hilda Aburto Muñoz, Directora de la Escuela Nacional de Profesionalización Gubernamental.

El Presidente de la Asociación, David Anguiano, CPP, mencionó algunos de los beneficios dentro del portal www.asis.org.mx para los miembros activos de ASIS Capítulo México, los cuales podrán ingresar con su número de miembro y contraseña para tener acceso a videos, estadísticas de seguridad, foros, entre otros e indicó que también se cuenta con una sección de beneficios adicionales para la compra de diversos productos y servicios. Invitó a los asistentes a colaborar con esta importante herramienta proporcionando videos e información de interés para los especialistas de la seguridad.

En manos del Presidente de la Asociación, David Anguiano, CPP y Samuel Ortiz ex presidente de ASIS Capítulo México, se hizo entrega del certificado de participación a los egresados de la primera generación del Diplomado de Seguridad Institucional organizado en coordinación con el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP).

En tanto, el Secretario de la Mesa Directiva, Rubén Fajardo Correa, CPP, señaló que en esta reunión fue un gran honor contar con la presencia de representantes de las principales firmas Internacionales de Consultoría en Seguridad, quienes compartieron su visión y experiencias en México y participaron como panelistas del mismo tema.

Las empresas patrocinadoras del evento fueron Kroll, Siva Security Visión & Advising, así como Steele Foundation.

El Capitán Salvador López, Vicepresidente de Enlace de ASIS Capítulo México, A.C., participó como moderador del panel. Los participantes: Julián Bianchi, Director administrativo de la empresa Kroll; Jorge Luis Capozzi, socio fundador y director de Siva Security Intelligence Vision & Advising; y María Teresa Septién, directora para Latinoamérica de Steele Foundation.

A continuación reproducimos algunas de las intervenciones de los panelistas.

¿Cuáles son las principales preocupaciones y demandas de servicios de las empresas en México?

Ma. Teresa Septién.Principalmente la protección de ejecutivos, empleados, viajeros de negocios y empresas nacionales e internacionales que tienen centros de operación en ciudades fronterizas o puntos conflictivos de México. Ellos requieren básicamente programas para su transportación segura y programas de prevención laborales. Observamos un incremento de servicios en el área de investigaciones y respuesta de emergencia para empleados.

Jorge Luis Capozzi.La preocupación en general, es el resguardo del capital humano, sobre todo el capital que debe seguir operando y manteniendo el negocio. En particular, la frontera norte de México que está atravesando por situaciones puntuales, en algunos casos mediatizados, otros con amenazas reales que afectan la posibilidad de operar.

Ante esta situación realizamos un análisis previo y labor de inteligencia, donde observamos a grupos del crimen organizado que se están disputando territorios, que se aprovechan para extorsionar empresas de todo tipo. En nuestro caso, hemos recibido en el último año una demanda de nuestros servicios para la protección de la información en telecomunicaciones, en formato digital y cualquier tipo de soporte. Estamos observando una notable toma de conciencia de las empresas respecto a este tipo de bienes.

Julián Bianchi.Hace dos años que realizamos encuestas con empresarios de cuáles son sus preocupaciones, una de las principales es el recurso humano, no sólo de sus altos ejecutivos o directores, sino de la seguridad de su staff. En ocasiones no saben cómo actuar o cuáles son las conductas adecuadas que deben de aplicar. Por lo que tenemos mucha demanda de situaciones de riesgo, protección ejecutiva y temas de investigaciones. Por eso desarrollamos un área llamada inteligencia en seguridad.

¿Cuáles son las principales preocupaciones y demandas de las empresas fuera de México?

Jorge Luis Capozzi.En América Latina hay una fuerte preocupación por la protección del capital humano, ya que es difícil de reemplazar. En Europa la fenomenología es diferente, la prevención de pérdidas y fraudes tiene cada vez más protagonismo.

En los mercados afectados y golpeados por la última crisis, se empieza a poner mayor atención en la prevención de pérdidas y fraudes, son servicios muy requeridos en Europa. En el resto de los países hay fenomenologías muy específicas referidas a hechos violentos como amenazas de falsificación de marcas que principalmente ocurren en Asia.

Julián Bianchi.Es cierto que la preocupación de las empresas en el exterior esta focalizada al negocio. Cuando se focaliza a los individuos, es más a prevenir fraudes que la propia seguridad del individuo principalmente en naciones como Europa.

En Asia o Medio Oriente, hay otros componentes como la protección a personas, pero diría particularmente para aquellos que son expatriados en América Latina, tenemos problemáticas parecidas pero no iguales.

Maria Teresa Septién.Las empresas trasnacionales están buscando que existan compañías que puedan proveer inteligencia local; que con una llamada telefónica el director corporativo mundial de una empresa pueda tener una solución inmediata. En Latinoamérica hay una preocupación por sus ejecutivos, por el capital humano.

Lo que buscan de las empresas de Consultoría de Seguridad es que tengan la misma capacidad y calidad de servicios en cualquier parte del mundo, tener ciertos estándares de calidad.

Julián Bianchi.La preocupación de las empresas en Latinoamérica está muy presente en el ex patriado. Para moverse en estos ambientes quiere sentirse que tiene un mecanismo de respuesta cuando se presenta una situación de riesgo.

¿Cómo ha evolucionado la extorsión en México?, ¿Tendencias de fenómeno?

Julián Bianchi.Observamos que la extorsión se ha expandido, hace dos años era un fenómeno típico en la zona norte del país, pero en la actualidad está en muchos estados. Por ello, numerosas empresas han sufrido la pérdida de ejecutivos, es un fenómeno en expansión y violencia.

Para la víctima es difícil determinar si la persona que extorsiona pertenece a un cartel. Lo que nos solicitan es un soporte para lidiar con esta situación. Ofrecemos capacitación al personar, de cómo manejarse en caso de una eventualidad. Digamos que nos enfocamos al aspecto preventivo. Vamos hacer lo posible de no ser víctimas, pero si nos convertimos en victimas, ¿cuál es la conducta que debemos llevar?

Maria Teresa Septién.En los últimos siete años creció en fenómeno de la extorsión, se ha sofisticado. Muchas bandas criminales que robaban y asaltaban ven a la extorsión como un medio de financiamiento. Hemos sabido de empresarios de la ciudad de Monterrey, que toman vuelos a la ciudad de México, después de sentarse junto con un supuesto empresario, se ponen a platicar e intercambian tarjetas y posteriormente éstos son extorsionados.

Jorge Luis Capozzi.Por desgracia la delincuencia ha ido incorporando mayor información para extorsionar, desde el primer llamado telefónico cuentan con un elevado caudal de información y un nivel de convencimiento importante. En SIVA hemos desarrollado un servicio de emergencias para empresas, quien recibe una llamada extorsiva nos la canaliza.

Al día de hoy, no es fácil resolver una extorsión telefónica cortando la comunicación, nosotros hemos implementado este tipo de servicios para quitarles presión a nuestros clientes. Julián Bianchi.Instalar un centro de atención de respuesta en casos de llamadas extorsivas es una labor que tarda por lo menos 18 meses; 6 meses de operarlo por personal propio; 6 meses por personas que hemos seleccionado con el cliente; y 6 meses donde se le deja al cliente operando con monitoreo más adecuado.

Maria Teresa Septién.A pesar de que algunas empresas cuentan con número de atención a emergencias, muchos ejecutivos no siguen las recomendaciones.

¿Qué nivel de importancia está tomando el contar con un servicio de respuesta inmediata para atender situaciones de riesgo?

Maria Teresa Septién.Es importante diferenciar lo que es una emergencia a una crisis, una emergencia es un evento que se da por el azar o un incidente; una crisis es algo que puede tener resultados catastróficos, en ese sentido las empresas cuentan con equipos completos de manejo de crisis, planeas internacionales, simulacros, etc.

Es más probable que tus ejecutivos puedan enfrentar una emergencia en el día a día, desde un asalto o un infarto, por lo que contar con recursos adicionales de seguridad en ciudades críticas, realmente es muy importante, con una llamada a los Centros de Atención de Emergencia pueden enviar equipos de emergencia, es algo con mucho éxito.

Jorge Luis Capozzi.La tendencia es que las Compañías de todo tamaño traten de aprovechar la experiencia concentrada de algunos consultores, para ayudarles a resolver problemas en sus empresas de eventos inesperados como huracanes o riesgos generados por conflictos políticos y sociales como los de Oaxaca.

Julián Bianchi.Muchas veces el cliente no identifica de qué tipo de evento se trata, no sabe si va a causar una crisis. En agosto del año pasado la OEA contrató a la empresa Kroll para un curso de seguridad al turismo, ahí hablamos de la eventualidad de un terremoto, donde muchos nos dijeron que si no conocíamos Haití, ya que nunca temblaba, meses después las cosas cambiaron.

¿Cuál es el perfil de los directores y gerentes de seguridad que más frecuentemente les solicitan las empresas?

Julián Bianchi.Es importante identificar el perfil que cada empresa necesita, el profesional de la seguridad debe mostrar resultados medibles, plantear estrategias y planes de acción. Hasta hace algunos años al profesional sólo se le pedía su opinión en la compra e instalación de equipos de seguridad electrónica en la actualidad se sientan con los altos ejecutivos para planear el presupuesto en ese rubro.

María Teresa Septién. Definitivamente nos piden hombres de negocios con experiencia en seguridad, que conozcan de objetivos estratégicos de la empresa, que conozcan este ciclo de negocio, que sepan establecer indicadores de negocio.

¿Cuál es su opinión personal sobre las principales razones por las cuales tiene éxito o fracasa un proyecto de seguridad dentro de una empresa en México?

María Teresa Septién.. Más que un plan de seguridad, lo que realmente se necesita es un sistema de gestión de riesgos, un estudio de cómo se van a prevenir perdidas, cómo se van a manejar las amenazas, cómo se va a dar la continuidad de negocios.

Jorge Luis Capozzi.Para mí, los factores críticos son las fallas en la estrategia, en el perfil de quien lleva la estrategia y una falla en la compañía.

María Teresa Septién. Como consultores debemos tener aliados internos para que apoyen las estrategias, muchas veces las empresas ven a la seguridad como un estorbo. Si no hay apoyo interno y se capacitan a los usuarios internos no se va a tener un resultado.

¿Cómo perciben la efectividad de las autoridades y la colaboración de las empresas de seguridad para combatir la delincuencia?

Julián Bianchi.Esperar que en México las autoridades resuelvan la problemática del crimen organizado es una repuesta difícil, es necesario que la sociedad participe para terminar con este problema.

¿Cómo interactuar de manera efectiva con la autoridad responsable?

Jorge Luis Capozzi.Esta en el criterio de nuestros clientes denunciar situaciones de secuestro o extorsión, en México hay unidades de seguridad con las que nos podemos manejar de manera complementaria y positiva, hay casos donde esto es imposible. La decisión de denunciar o no, es de la familia o empresa como responsable de salvaguardar la integridad de la persona que se trate.

¿Actualmente el riesgo de intervenir como consultor en temas de manejo de crisis como secuestro y extorsión es más grande que antes?

María Teresa Septién.Muchas veces se han establecido estrategias para consultores que atienden situaciones de riesgo en zonas fronterizas. Es importante comentar al cliente que debe denunciar a las autoridades, cuando se tienen los contacto a alto nivel son respetuosos.

Somos consultores que con la experiencia y conocimiento de este fenómeno en México, podemos ayudarlos a establecer estrategias, sabemos qué banda esté detrás de esto, sus modos operandi, etc. Nuestra colaboración consiste en establecer las estrategias que integran la solución.

¿Existe una metodología que puedan recomendar para realizar las auditorias de la gestión de la seguridad?

Julián Bianchi.Depende de la naturaleza de la actividad que desarrolla la empresa que se va auditar.

María Teresa Septién.Una auditoria es un traje a la medida de nuestros clientes.

Jorge Luis Capozzi.Si como profesionales de la seguridad no asumimos poner en crisis a cada una de las áreas, controles, procedimientos y la manera de hacer las cosas de nuestras empresas, la primera amenaza, somos nosotros mismos…

El Secretario de la Mesa Directiva, Rubén Fajardo Correa, CPP, dio por terminada la reunión con tres rifas otorgadas por parte de los patrocinadores, Kroll obsequió 1 curso gratis de Manejo de Crisis hasta para 15 personas con valor de 4,000 dólares, por parte de Steele Foundation se rifó un curso de Autoprotección para 20 personas con valor de 3,500 dólares; y SIVA hizo entrega de un boleto de avión viaje redondo con hospedaje incluido para el Seminario Anual de ASIS Internacional, que se realizará del 12 al 15 de Octubre del 2010 en Dallas, Texas.

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